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                                            我為群眾辦實事|守初心為民服務 辦實事真情送暖
                                            信息來源:客戶服務部 | 發布時間:2021-11-26 17:33:55

                                              多年來,荊州水務集團始終把“中國水務·情潤萬家”的服務品牌內涵作為服務初心,不斷優化用戶體驗,為客戶創造服務價值,在“我為群眾辦實事”實踐活動中,更是將黨史學習教育轉化為推進工作、助力發展的實際成效,立足于用戶的用水需求,抓好“八小時以內”,用好“八小時以外”,不分節假將優質供水服務送進千家萬戶,切實解決群眾的用水需求和用水困難,把工作做到老百姓心坎上,推動“我為群眾辦實事”實踐活動走深、走實、走細。

                                              一、玉橋客服中心

                                              為了給轄區居民提供更便捷的供水服務,玉橋客服中心志愿者11月19日在下午金源世紀城開展“進區入戶”活動。

                                              活動現場,志愿者為小區居民辦理了更名過戶、預存水費等業務,解答用戶有關抄表、收費、水質等用水問題。詳細地了解了該小區居民的基本用水情況,為有需要的用戶提供用水設施檢測、維修等免費服務,并將居民們反映的未能現場解決的各種用水難題做好了記錄。

                                              在此次“進區入戶”活動中,志愿者還向居民推廣介紹了“指尖水務”APP。大家紛紛表示這款APP很實用,為他們繳納水費、了解用水情況、查詢余額等提供了便捷。此次活動中,共有87戶用戶下載了“指尖水務”APP,其中51戶用戶預存水費200至400元不等。

                                              二、南湖客服中心

                                              11月22日上午,荊州水務集團南湖客戶服務中心深入荊江亭社區開展志愿服務活動,活動現場醒目的橫幅吸引了許多居民,志愿者們分兩組開展服務活動。一組人員為過往群眾宣傳和講解冬季用水常識,發放文明創建和節約用水宣傳單,并對有需求的用戶提供預約上門檢修服務。另一組人員逐段對小區供水設施開展檢查,發現供水隱患及時處理。志愿者們工作一絲不茍、認真負責,不放過任何一處供水隱患,為冬季安全供水加裝“保險”。

                                              三、城南客服中心

                                              荊西還建小區供水設施驗收立戶已近三年,但由于業主水表戶名還掛在物業公司名下,用戶需限時到客服中心辦理水表產權實名更改。為給用戶提供優質的供水服務體驗,城南客服中心于10月28日起,入駐物業管理處為業主們開展便民服務。

                                              活動現場,工作人員仔細為業主們核對房產證、購房合同復印件等證件,指導辦理更名手續,指導用戶下載“指尖水務”APP以方便線上辦理涉水服務,并告知注冊、綁定水表及預存水費等操作方法。

                                              四、朝陽客服中心

                                              10月22日,奧林匹克花園小區開始組織業主收房入住,朝陽客服中心得知此消息后,立即召開工作布署會議,安排工作人員以三人為一組,進入小區開展為期八天的便民服務,為用戶逐門逐戶檢查用水設備是否完好、供水管網暢通情況,并對表前表后的水壓進行驗收等,同時,為新入住用戶推廣“指尖水務”APP辦理預存水費,讓大家能夠足不出戶就享受到優質用水服務。

                                              活動總共為1701住戶解決了表后漏水問題,為八家住戶更換水頭,為三百余戶開通了“指尖水務”APP服務,預存水費達六萬余元。在此期間,進駐小區的工作人員不辭勞苦,中午不休息,周末不言假,每天忙到晚上八點后才離開,大家心中所想都是怎樣把供水服務工作做好做實,加班加點不叫苦,苦中作樂真作為。

                                              五、江漢客服中心

                                              為持續貫徹落實“我為群眾辦實事”實踐活動,堅持把用戶滿意作為工作落腳點,11月18日,江漢客戶服務中心走進東岳怡景小區開展“進區入戶”便民服務活動,給用戶帶來了知心、貼心、暖心的供水服務。

                                              荊州水務集團將以黨史學習教育成效為推力,總結經驗、觀照現實,進一步提升工作動力,扎實推動“我為群眾辦實事”實踐活動見實見效。

                                              (通訊員:宋姍 李美星 朱丹 胡靖萱)

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