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                                            上善若水不忘初心 情系用戶扶貧幫困
                                            信息來源:荊州水務集團 | 發布時間:2017-01-18 17:22:52

                                            元月17日上午,城區客服中心幫扶解決了一位孤寡老人的用水糾紛問題。彭姨媽是一位獨居老人,年事已高,且有智障。幾年前,因為一次表后漏水繳納了65元水費,一直心存芥蒂,每年都要到單位吵鬧幾次,怎么解釋與規勸均不接受,社區居委會網格員參與協調多次,都沒有成效。17日上午,彭姨媽再次到城區客戶服務中心理論吵鬧,部門負責人張善華接待了她,耐心細致作了解釋工作,由于彭姨媽表述困難,思緒雜亂,而且耳聾眼花,根本無法溝通,最終張經理拿來紙與筆,白紙黑字向她承諾,以后家里出現任何用水問題,都可以免費為她辦理,并且自掏腰包將65元退還給了她,這才平息了事態。

                                            無獨有偶,前不久,區域經理金從偉負責的殘疾人街辦企業——草市竹器社,因為表后漏水,他及時安排了維修員進行了義務查漏維修。但是,幾位殘疾人因為無法繳納漏水產生的水費,來到城區客服中心尋求解決,部門負責人張善華看見三位殘疾人手杵著板凳坐在一樓的水泥地上,趕忙下樓進行安撫,并及時遞上茶水,他一邊認真傾聽用戶需求,一邊向他們宣傳供水法律法規,最后自己繳納了100元,貼補了用戶的水費差額。幾位殘疾人感激至極,連身道謝,滿意而歸。

                                            針對處理弱勢群體表后漏水糾紛,因為服務對象的特殊性,必須要采用不同尋常的方式,曉之以理,動之以情,耐心與用戶解釋溝通,爭取用戶的理解和支持,進行力所能及的幫扶,城區服務中心以踏實的工作作風,耐心細致的服務,以及人文關懷的精神,贏得了廣大客戶的認可與贊許,取得了良好的社會效益。

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